近日，农业银行烟台虹口支行收到客户周女士送来的一面暖心锦旗，上面金灿灿的大字写着“心系客户办实事，优质服务暖人心”，这面锦旗是对农业银行烟台虹口支行张则华经理热情真诚、专业负责的服务致以真挚的感谢。
事情要从3月底的一个傍晚开始说起。当天，客户周女士来到农业银行烟台虹口支行，语无伦次地说道自己可能被电信诈骗了。周女士手足无措，神色紧张，不知该如何处理，张则华经理发现后第一时间上前搀扶，稳定住周女士的情绪，简短精炼地询问事情缘由。在了解周女士的情况后，张经理凭借反诈经验，立即帮周女士办理银行卡挂失业务，有效阻止不法分子对剩余资金的进一步侵害，并及时报警，向公安提供对方转款账号以便后续工作的有效开展。
在沟通中得知，周女士名下还有一张工商银行的银行卡也存在被泄露的风险，张经理立即拨打工商银行客服电话做紧急处理，并通过手机银行核实发现银行卡内资金无异常。张则华经理与虹口支行工作人员的联动配合、专业操作，成功避免周女士资产的进一步损失。为有效保障周女士的财产安全，张经理建议注销原受骗银行卡，为其更换新卡，并提醒她不要轻信任何陌生电话和信息，提高警觉性和防范意识，不要随意透露个人信息和银行卡，周女士对此表示高度认同，并对农行专业细心的服务连连称赞。
事后，周女士同家人携带写着“心系客户办实事，优质服务暖人心”的锦旗来到农行虹口支行，将这份感谢和信任亲手交到张经理手上，并对农行的专业服务和责任心给予高度评价：“如果没有你们的帮助，我不知道还要遭受多少损失”。
未来，农业银行将坚持把电信诈骗防范作为服务客户的出发点和落脚点，加大打击力度，做好反诈宣传和涉案账户管控，为营造安全稳定的金融环境做出国有大行应有的贡献和担当。
责任编辑：逄苗
