清晨7点40分，中国邮政集团有限公司贵州省毕节市赫章县建设路营业厅的门准时被推开。37岁的柜员赵英凤换上工装，利落地准备营业前的各项工作。8点30分正式营业，当第一位客户进门，迎接他的是赵英凤温暖的笑容和熟悉的问候：“您好，今天想办点啥业务？”
扎根一线柜台十年，赵英凤从青涩新手成长为业务标杆。她是客户信赖的“小赵”，是同事依靠的“主心骨”，是大家交口称赞的“金融贴心人”。凭借守护资金安全的硬本领和温暖人心的软服务，她先后荣获“贵州省最美劳动者”“毕节市五一劳动奖章”等多项荣誉。
十年磨砺，铸就“业务活字典”
“多亏了小赵，不然我这笔存款利息要损失不少！”客户袁定荣感激地说。原来，袁阿姨有一笔定期存款即将到期，但她记不清具体日期和转存规则。赵英凤熟练地查询历史记录，耐心解释不同转存方式的利弊，并帮袁阿姨选择了最适合的方案，保住应得利息。
面对同事和其他网点的询问，赵英凤总能迅速给出清晰的指引。这份业务能力，源于十年如一日的钻研。2015年入职伊始，面对繁杂的金融业务，赵英凤的笔记本成了“随身课堂”，密密麻麻记录着操作流程、系统代码和风险提示。新系统上线，她加班加点测试，整理出通俗易懂的操作要点。数年里，她的笔记已记满近10本，内容涵盖贷款、理财、汇款等方方面面，被同事们戏称为“葵花宝典”。这本“宝典”，不仅是她自我提升的秘籍，更是带教新人的“教科书”。
“赵姐带人特别耐心，都是手把手教实际操作，讲得清楚明白。”曾受她指导的网点理财经理黄媛表示。
支局长许绍立则评价道：“她是网点的‘定海神针’。系统升级、疑难杂症，有她在，大家心里就踏实。”
火眼金睛，守护百姓“钱袋子”
“多问一句，多看一眼，可能就帮群众守住一辈子的血汗钱。”这是赵英凤坚守的信条。
2016年，在兴发乡网点，一位60多岁的老人情绪激动地要求立即转账2万元给“住院的侄儿”。赵英凤敏锐察觉话语可疑，一面安抚老人，一面紧急联系派出所核实。经查证，这是一起典型的电信诈骗。尽管赵英凤起初被老人误解，但她的坚持最终避免了老人上当被骗。
类似的守护事例在赵英凤工作中不断上演：
2019年以来， 独居老人、70多岁的张奶奶，得到了赵英凤的悉心关照，她不仅为老人办理业务，更主动提供生活帮助，如提醒天气变化、代缴费用等。张奶奶深受感动，将积蓄转存至该网点。
2021年，在赫章县南门中路支局轮岗时，商户李老板遭遇信用卡和储蓄卡盗刷共计1万元。赵英凤反应神速，3分钟内完成挂失冻结，成功拦截了卡内18万元活期存款的损失风险。
2025年，赵英凤接到肖女士的紧急电话，称其孩子游戏充值已扣费1.3万元。赵英凤立即远程指导挂失银行卡，成功拦截后续风险，帮客户避免7万元损失……
十年间，赵英凤累计成功拦截各类诈骗、盗刷事件20余起，为群众挽回经济损失超过150万余元。她的警觉与专业，为客户的资金安全筑起了一道防线。
以心换心，赢得“街头熟脸”誉
赵英凤的服务半径，远不止于柜台之内。她的客户以老年人和商户为主，长期的真诚互动，让她成了这条街上的“熟面孔”。
对独居老人，她坚持每周电话问候；对周边商户，她常主动走访了解需求，提供金融建议；即便下班后，她的手机也常为解答客户疑问而亮起。这份细致入微的关怀，为她赢得了“金融贴心人”的口碑。
开花店的郭女士对赵英凤的服务印象深刻，2024年两人因办理收款码相识。“从设备安装到账务问题，赵姐总是第一时间响应，服务特别细致到位。”今年妇女节，郭女士特意匿名将一束鲜花放在银行门口，向辛苦工作的女职工们表达心意。这份默默的认可，让赵英凤倍感温暖。
商户金先生、杨女士夫妇与赵英凤相识七年，“她不仅业务熟练，帮我们解决各种难题，常关心我们的生活，特别暖心。”杨女士说，“这条街上许多商户和居民的情况她都了解。客户信任她，这份信任也提升了网点的服务口碑。”
坚守奉献，平凡岗位绽光华
荣誉的背后是默默的付出。赵英凤的工作日程常年满负荷运转：通常是清晨提前到岗准备早餐，中午无休，下午又风尘仆仆地下乡宣传反诈，晚上加班处理紧急业务或学习新系统。十年间，她服务客户超3万人次，连续9年获评县级优秀员工。
这份坚守也曾带来家庭与工作的艰难平衡。她坦言，因工作繁忙错过了一些家人团聚的重要时刻。然而，客户的信赖与需要，成为她持续前行的动力。“看到老人因为我的提醒保住了养老钱，看到商户生意顺畅，那种成就感无可替代。”赵英凤说。
11点，建设路营业厅的柜台前又排起了队。赵英凤用日复一日的真诚服务、精湛业务和无私奉献，在方寸柜台间生动诠释了基层金融工作者的价值与担当，这份坚守，有口皆碑。
来源：毕节日报社融媒体中心
作者：刘荣江 毛远慧
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