6月12日，市政府新闻办举行“优化便民就医举措，增强群众健康服务获得感”新闻发布会，市卫健体委相关负责人介绍了相关情况，并回答了记者的提问。
近年来，市卫健体委以“提升群众就医体验”为核心目标，多维度创新医疗服务模式，着力构建优质高效的医疗卫生服务体系，深化便民就医系列“微改革”，以便民服务“小切口”撬动看病就医“大民生”，为群众打造更加便捷、高效、优质的医疗服务。
“互联网+护理服务”
有效满足患者实际需求
依托“豫健护理到家”服务平台，大力推广应用“互联网+护理服务”，患者用手机搜索“豫健护理到家”微信小程序、App或医院公众号，注册后选择需要的医院和护理项目，就可完成操作。
“豫健护理到家”平台主要包括居家护理服务、线上护理指导和健康咨询服务。居家护理服务，以“线上申请、线下服务”模式为主，行动不便的患者或家属可通过平台预约，医疗机构护理专业人员按照要求上门提供专业、便捷的护理服务。线上护理指导和健康咨询服务，设立互联网护理门诊，老年病、慢性病、特殊疾病患者或孕产妇等人群可在线上进行专业咨询。有需求的患者，只需通过手机就可预约中医、母婴、静疗、伤口造口、眼科等9大类共71项服务。
目前，全市49家二级以上医疗机构全部开通“豫健护理到家”服务，注册护士达4601人，累计完成服务3500人次，服务量位居全省前列。
检查检验结果线上互认
让群众就医省时省钱又省心
重复检查检验一直是患者就医过程中面临的一大痛点。如今，医生可以通过直接共享互认系统调阅检查检验结果，结合病情，综合判断上次的结果是否可以参考，避免患者重复检查。
我市从制度设计、质量控制、信息平台搭建和督导管理等多方面着手发力，加快推动医学检查检验结果共享互认，为群众看病就医持续“减负”。
组织全市医护人员专项培训，指导医疗机构对接市级医检互认平台。充分利用微信公众号、电子屏、张贴明白纸等方式，开展多渠道、多维度、持续有效的政策宣传，对5大类230项检查、检验互认等内容进行公示，有效提升群众的知晓率和认可度。
目前，全市有89家二级以上医疗机构与全省700余家医疗机构实现230项检查检验结果互认。累计完成检验互认302.9万次，直接为患者节省医疗费用4102.3万元，人均减少支出142.7元；检查互认3.30万次，节省医疗费用694.1万元，真正实现了“数据多跑路，群众少花钱”。
“一站式服务”
打造便捷就医新体验
一直以来，“入院后如何能够方便快速地得到优质的医疗服务”是广大市民关注的焦点。为解决这一问题，我市在全市医疗系统推行门诊、入院“一站式”服务，致力于缩短患者就诊时间，降低患者费用负担，提高就医满意度。
门诊“一站式”服务是整合门诊、医保、医技等部门相关业务，推行“一岗多能”，为患者提供挂号、费用结算、医保办理、检查检验预约、导诊、政策咨询、投诉建议受理、(病历)打印复印、业务盖章、便民设备租借等十余项服务，实现“一窗受理、一站服务、一次办结、一章管理”。
出入院“一站式”服务是在方便患者的区域，统一设置“出入院服务中心”，主要为非急危重症、非急诊手术住院患者提供入出院手续办理、预住院服务、检查检验和住院床位预约、财务与医保服务等，实现“一窗受理、一站服务、一次办结”。
目前，全市67家（不含中医）二级以上医院“一站式综合服务中心”实现全覆盖，43家医疗机构开展“入院服务一站式”服务，累计提供导诊服务12万人次，办理预住院8.8万人次，患者平均就诊时间缩短42分钟，真正实现“进一扇门、办所有事”，减少了患者入院后来回跑动和排队等待时间。
数字赋能
提高群众就医满意度
近年来，我市以打造新型智慧医疗服务体系为目标，优化智慧医疗服务场景，稳步提高医疗服务信息化效率，提高群众就医满意度和获得感。
目前，全市二级以上医疗机构有38家提供会诊转诊一站式服务，开展多学科诊疗服务3.64万人次；24家医疗机构配备了院内智能导航系统，使用121.91万人次；54家医疗机构的门诊医技检查24小时内完成；44家医疗机构的医保电子凭证实现了全场景应用，累计惠及343.96万人次；42家医疗机构的门诊患者在诊室就可以完成看诊和支付的全过程，使用805.66万人次；32家医疗机构上线病区结算系统，患者在拿到出院通知和结算费用清单后，在各病区直接办理结算，出院手续办理时间缩短至5分钟以内。通过这些数字化服务措施，不仅提升了诊疗效率，更让群众感受到了“互联网+医疗”的便捷和温度。
“家庭病床”
把专业的医疗服务送到患者家里
“家庭病床”服务是对适宜在家庭连续治疗、又需依靠医护人员上门服务的患者，由本人或其监护人向已开展该服务的医疗卫生机构提出申请，在其居住场所设立病床，经评估符合建床标准后，由指定医护人员定期上门，提供治疗、康复、护理、健康指导及咨询的医疗服务，并在家庭病床病历上记录服务过程的一种家庭医生式服务。医保基金按住院报销相关政策及待遇标准支付相应医疗费用。
去年以来，我市组建了由全科医生、专科护士、康复师构成的服务团队，配备便携式医疗设备，定期上门开展诊疗护理、健康指导等服务。目前全市共有177家医疗卫生机构参与家庭病床服务建设，组建服务团队412个，设置家庭病床835张，现使用140张。通过开设家庭病床，满足了患者多样化、差异化的医疗服务需求，切实为行动不便的居民解决了实际困难。
深化中西医协同发展
扩大中医诊疗服务覆盖面
聚焦重大疑难疾病、慢性病、传染病等方面，逐步建立完善了中西医多学科协同诊疗、融合发展体系和中西医协同传染病预防救治机制。
目前，全市36家二级及以上公立医疗机构、14家妇幼保健院全部设置中医药临床科室和标准化中药房，共建设“仲景苑”37家，建成中医堂196家、中医馆212家、中医药服务示范村卫生所146家，250家乡镇卫生院和社区卫生服务中心均开展中医诊疗服务。
此外，充分发挥中医药在妇女儿童常见疾病诊疗和预防保健等方面具有的独特优势，精心打造了具有妇幼特色的中医小儿推拿、妇科刮痧、穴位贴敷等项目，深受群众欢迎。
全媒体记者 张玲
编辑：辛灵飒 初审：王冰 终审：王笑荷
