6月9日下午，青岛9路公交车里上演温情一幕：青岛城运控股公交集团李沧巴士公司驾驶员高文宝帮助一位行动不便的特需乘客完成了一次特殊的“城市观光”之旅，用贴心服务温暖了乘客的心。
青岛城运控股公交集团李沧巴士公司9路线驾驶员 高文宝
运行中遇特需乘客
当天14时23分，高文宝在百通馨苑始发站等候发车时，注意到一位拄着双拐的特需乘客正缓慢地向公交站台走来。见状，高文宝立即下车迎上前去。“您别急，我扶您上车。”他一边说着，一边接过乘客的拐杖，小心翼翼地搀扶乘客上车。
“您到哪里下车？”高文宝关切地询问。乘客的回答让他有些意外：“我就坐一圈，不下车。”在随后的交谈中，高文宝得知乘客因身体原因，已经很久没有出门了，当天鼓足勇气出了门，就是想坐一圈公交车，看看外面的世界。
监控画面显示，由于乘客双腿无力，上车过程异常艰难。期间，乘客多次向高文宝表达歉意，说道：“我太重了，不好扶，真是不好意思。”高文宝始终耐心回应：“不要紧，慢慢来。”将乘客安顿在车厢前部落座后，高文宝叮嘱其坐稳扶好，随即便投入到了接下来的运行任务中。
42站95分钟的暖心守护
一路上，高文宝通过后视镜时刻关注着乘客的身体状况。运行间隙，高文宝还为乘客介绍沿线景点，介绍公交服务。“介绍我们的车厢服务，是为了让特需乘客放心选择公交出行。”高文宝解释道。
16时许，车辆运行一圈，返回百通馨苑终点站。高文宝再次起身，搀扶乘客下车。临别前，乘客激动地说：“司机师傅，我真是很久很久没出门了，今天坐了一圈公交车，看了一路的风景，心情特别好！”
这趟95分钟的暖心旅程，圆了一位特需乘客“看世界”的心愿，也温暖了公交车厢的方寸天地。李沧巴士公司相关负责人表示，像高文宝这样用心用情服务乘客的公交驾驶员还有很多。近年来，公司持续开展“暖心服务”专项培训，深入推行“4+5”公交亲情服务法，要求全体驾驶员对待老年乘客要耐心、对待特需乘客要细心、对待所有乘客要热心。
该负责人介绍，公司每季度都会挖掘先进人物和典型事迹，制作“传炬逐光耀征程 铆足干劲争先锋”系列公众号，通过典型示范带动整体服务水平提升。
（半岛全媒体记者 钟闻廷）
